Pomiar satysfakcji i lojalności klientów
Producent:
Książka uczy przeprowadzania badań sondażowych oraz opracowywania ich wyników w taki sposób, aby były pomocne przy podejmowaniu decyzji kierowniczych. Szczegółowo zaprezentowane zostały w niej kolejne etapy przygotowywania i przeprowadzania badań: tworzenie projektu badawczego, przeprowadzenie badań rozpoznawczych, dobór reprezentatywnej próby klientów, projektowanie kwestionariusza, przeprowadzanie badań właściwych, analiza wyników badań i prognozowanie trendów rynkowych. Mierzenie satysfakcji klienta Pomiar poziomu satysfakcji klientów przyniesie firmie najwięcej korzyści, jeśli pozwoli określić: - priorytety jej klientów, - oczekiwania klientów i margines ich tolerancji (czyli możliwy do zaakceptowania poziom obsługi), - jakość działania firmy postrzeganą przez klientów, - jakość działania organizacji w porównaniu z priorytetami klientów, - jakość działalności firmy w porównaniu z jakością działań konkurencji, - priorytety doskonalenia działalności organizacji...
Sklep: tezeusz.pl
Cena:
34.00
34.93
PLN
Przejdź do sklepu